工商银行鹰潭分行践行社会主义核心价值观 积极建设群众满意银行

    优质服务和持续创新是当前银行业快速发展的原动力。近年来，工商银行鹰潭分行将“奉献社会，服务客户，引领发展”的经营理念积极融入服务中，通过完善服务机制，加快网点转型，实施精细管理，强化作风建设，提高工作效率，构建出前中后台岗位联动的大服务格局。

    为了方便广大群众享受“家门口”的金融服务，该行注重渠道建设上的“服务升级”，在原有18家总省市三级达标网点、10家自助网点的基础上，2013年又新增了省级理财中心、贵金属理财服务旗舰店各1个，自助网点12家，安装ATM机27台、网银自助服务机11台，着力推进网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等渠道银行业务发展，在时间与空间的经纬度上，全方位的让广大市民充分感受到工商银行“身边银行、信赖银行”的优质金融服务。

    在市场服务中，鹰潭工行坚持“以客户为中心，以市场为导向”，着力打造群众满意银行为标杆。该行针对鹰潭市社会经济发展情况，先后为政府公务员、个体经营户、农村教师等不同需求层次的市民提供了代发工资、分期付款、工行信使、网上银行、理财金账户等个性化的个人金融产品，深受广大市民的青睐。在对内服务机制建设上，全行持续开展“明星网点”、“星级员工”、“服务标兵”、“零投诉” 服务竞赛和评比活动，并聘任了社会服务监督员，加强对窗口服务的明察暗访，有效的推动了工商银行服务品质得到进一步提升。自2011年以来，该行在省、市公众服务满意度测评中，年年均以优异成绩位列金融行业前茅。

    同时，在践行企业公民的社会责任上，鹰潭工行积极践行社会主义核心价值观，每年都做好挂钩扶贫包点村的帮扶和特困人员的救助工作，并主动投身到社会开展义务献血、金融知识普及等各类公益事业和扶贫济困、捐资助学、帮扶结对、赈灾捐款捐物等活动之中，倾心竭力履行建设国际一流现代化金融企业的社会责任。截至目前全行在赈灾捐助、扶忧济困、希望工程、春蕾计划、结对帮扶、社区建设等公益事业投入上，已累计捐赠款额近千万元。受到了社会各界的高度赞誉。