工行湖南岳阳汨罗支行以优质服务为纽带力促存款大发展

    工行湖南岳阳汨罗支行坚持把优质服务作为助推业务发展的桥梁纽带，作为在同业竞争中取胜的重要环节，以优质服务为纽带力促存款大发展。 

    年初，支行成立以行长为组长、副行长兼工会主席为副组长、各部室、网点主任为成员的优质服务工作领导小组，明确优质服务工作由工会牵头，办公室负责日常管理，加强组织领导，坚持常抓不懈。该行坚持在两个方面抓好落实：一是支行领导小组坚持每周对服务工作质量进行检查，内容包括临柜员工服务态度、工作质量、劳动纪律、环境卫生和向客户调查了解其满意度等。二是两个网点每月由主管行长主持召开一次服务讲评会，分析服务形势，讲评服务情况，针对存在的问题及时提出整改意见和落实措施，并对落实整改的情况及时向领导小组汇报，以确保优质服务的常抓常新。 

    该行把加强优质服务作为提升网点核心竞争力的有效途径，坚持从更新服务理念入手，从二个方面抓落实：一方面通过晨会、班后会等形式教育广大员工充分认识做好优质服务是建设现代银行的需要，提高服务质量是抢占市场份额的关键。加大对员工思想认识的提高，强调满足客户需求是为了更快的适应市场，改进和优化服务是为了提升网点核心竞争力；另一方面网点挂点行长和主任坚持以创新的思维抓优质服务，牢固树立客户至上、服务创造价值的经营理念，真正在临柜服务中达到了解客户、为客户着想、让客户满意的效果。 

    在此基础上，该行还制定优质服务工作考核管理办法，出台服务工作奖惩实施细则，开展优质服务先进网点和个人竞赛活动。同时，该行在高度重视抓好基础服务的前提下，注重把为客户服务落实到行动中。如：坚持以客户为中心，进一步改进服务方式和手段，提高服务效率，贴心贴意服务；积极开展“亲情”服务活动，即将客户当作自己的亲戚、朋友去为其服务；根据客户实际，在临柜操作过程中尽最大努力为客户提供所需求的产品，满足各档次客户的业务要求等。这样，使客户高兴而来，满意而归，增强了客户的满意度和社会美誉度，促推了各项业务，尤其是储蓄存款工作的持续快速发展。