工行咸阳新兴路支行为进一步提高服务质量，增强客户体验，利用周会时间专题召开一季度服务工作分析会议，全面总结服务工作，对存在的问题进行深入剖析，从根本上消除支行服务短板，全面提高服务水平。
一、提升“客户至上”服务意识。为了把服务工作贯穿到支行经营管理工作的始终，打造客户满意银行，支行规范全员服务行为，深化服务意识，深入开展“五声”微笑服务和规范化服务，在合规经营的前提下多为客户着想，认真对待客户诉求，杜绝冷漠、推诿、拖沓的工作作风，确保客户困难在第一时间得到解决。
二、提升形象管理能力。提升环境形象管理，支行对营业大厅内陈旧且占地的办公设施进行更换，使营业大厅更加宽敞，统一更换全新金融机具，使运营环境整齐划一，在办公桌和柜台前添置绿植，使营业环境更加温馨。同时重新制定支行卫生区域划分明细表，消除卫生死角。提升员工形象管理，对员工的仪容仪表，着装进行严格要求，强调员工举手礼和文明用语的规范，通过录像回放环节找出服务中存在的差异点，统一规范服务礼仪，把大堂保安纳入大堂服务管理的范围，重点抓好大堂保安的仪容仪表的规范管理，保持网点良好形象。
三、提升现场服务能力。积极落实行长坐班制度，第一时间了解客户需求于诉求，听取客户意见，快速处理突发事件。加强大堂经理现场巡查管理能力，积极引导分流客户开展业务自助办理，提高柜面业务分流率；在业务高峰时期合理调配窗口工作，减少客户等候时间。加强专管员对自助设备日常管理工作、减少设备故障时间，确保设备24小时正常运行。
四、提升突发事件处理能力。对于突发事件的处理该行本着“先处理心情、后处理事情”、维护营业大厅正常营业秩序为先的原则，有效沟通，妥善解决。对于“特殊群体”的特殊业务，该行在不违反内控制度的前提下可采取特事特办，必要时也可采取上门服务，防止处理不当造成事态升级。
五、提升服务考核能力。在服务能力上不断加大检查和考核力度，落实奖惩管理机制。根据制定的服务管理考核办法，建立内部服务水平考核制度，提高对服务工作的考核分值，通过每周对监控录像进行抽查，查找员工服务行为漏洞，进行横向比较，有力调动员工对服务工作的重视和积极性。
