工行无锡惠山支行以“人民满意银行建设年”为契机，以客户满意不满意作为服务优劣的评判标准，针对客户不断增长的对金融服务个性化、综合化需求，多途径提升服务效能，打造“星”级服务新形象，提升服务竞争力。2013年被无锡市政府评为“人民满意基层站所。
培育星级大堂经理，提升厅堂服务效能。大堂经理是银行服务“流水线”中的“第一道工序”，银行服务优与劣、好与差的第一印象和大堂经理服务能力密切相关，直接影响厅堂竞争力。所以，支行着力使大堂经理成为“四员”，增强四种能力。一是成为识别准确、引导到位的“引导员”，增强识别分流能力。二是成为业务熟悉、产品推介在行的推介员，增强营销能力。三是成为客户“释疑解难”的咨询员，增强辅导能力。四是成为客户贴心的服务员，增强个性化服务能力。
培育星级柜员，提升窗口服务效能。支行以每月评选星级柜员为契机，以星级柜员为榜样，形成学星级柜员，超星级柜员的良好氛围，促进柜员服务能力提升。加强柜面员工三种培训，提高三种效能。一是通过电脑打字、打传票、点钞等基本功培训，提高业务基本效能。二是开展业务知识和操作流程培训，熟悉操作流程、熟练掌握常用交易代码等，提高办理业务效能。三是组织青年业务骨干培训英语、哑语等特殊服务技能，提高特殊服务效能。
培育星级客户经理，提升营销服务效能。支行每年通过竞聘等途径，选拔一批有朝气，有锐气，有闯劲，有一定营销能力的业务骨干充实到客户经理队伍。对业绩平平，营销能力不强，市场意识不足的客户经理实施淘汰制。支行着重在三方面提高客户经理市场竞争能力，增强营销队伍的战斗力。一是培育开拓进取精神，提高业务创新能力。二是培育敏锐的“洞察”意识，提高市场驾驭能力。三是培育维护管理出效益理念，提高为客户创造价值能力。
培育星级科室，提升部门服务效能。支行坚持“内强素质”与“外树形象”双管齐下，进一步理顺科室职责，规范流程，紧密科室与科室之间的“无缝”对接。推行首接负责、限时办结等措施，进一步提高了办事效率。每季度，组织网点和客户，对机关科室的服务意识、办事效率、工作作风等方面进行量化打分，并通报全行，接受基层一线和客户的监督。
培育星级网点，提升网点服务效能。重点加强对服务环境的细节改进，规范营业网点内部功能区的标识和指引。营造规范有序、亮丽美观和整洁舒适的服务环境，使客户有“宾至如归”的感觉。根据各网点业务峰谷规律，统筹安排柜口资源，优化柜员劳动组合，严格控制客户排队等候时间。认真落实和完善网点主任和行长坐堂制度，提高现场发现并及时解决具体问题的能力。开辟“绿色通道”，为优质客户和特殊客户提供便捷、周到服务。
