建行东营胜大支行开展“服务提升周”活动

    为了全面改进和持续提升营业网点服务水平，建行东营胜大支行营业室开展了“服务提升周”活动。此次活动以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为主线，以进一步改进窗口服务为重点，以解决突出问题为突破口，以“服务提升周”活动为抓手，着力增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，不断提升客户满意度。“服务提升周”活动重点做好以下工作：一是全面加强网点服务环境标准化建设。二是认真落实营业网点服务规范指引。利用网点晨会培训、集体观摩员工服务录像、学习“服务规范指引”专题片等形式，加强服务规范教育培训。三是深入实施服务效率提升工程。通过设置弹性窗口、实行预填单等办法，灵活调配劳动组合，有效缩短客户等待时间。四是全力提高客户满意度。积极组织开展微笑之星、服务明星、客户最满意员工等评选活动，更加重视服务质量日常监督，促进客户满意度进一步提升。