跟进服务，建设银行株洲分行着手整顿合作洗车点--银行界

建设银行株洲分行汽车卡客户多，符合条件的客户一年可享受免费一些洗车服务，也正因为有此优惠政策，汽车卡深受有车族的亲睐。但目前因多种原因影响，有些地方客户不够满意，为此，该行拟采取以下四项措施，清理、整顿合作洗车点，确保汽车卡服务不打折。

一是按照省行政策标配洗车点，首批拟在株洲市城区范围内增加个洗车点，缓解洗车难、不方便等实际问题，其中：天元区高端客户新增较多，洗车点计划新增幅度更大，使承诺的洗车服务质量彻底改观。二是根据实际情况，该行拟择优选取一批新的合作洗车行，同时，对现有合作洗车点进行一次全面的清理、整顿，以加强合作管理，提高高档洗车行合作积极性。三是加强对合作洗车点的跟踪管理，确保持我行汽车卡洗车的服务数量与质量。对洗车点的准入和退出，实施动态管理，通过批量群发短信方式及时告知客户。四是加强内部管理，提高对客户意见与建议的响应速度，提高信用卡部门内部管理的精细化水平，提高服务客户、服务基层行的效率与效果。

客户是上帝，诚信是根基，相信通过以上措施，建设银行株洲分行服务水平会进一步提升，汽车卡客户也一定会得到更加称心满意的服务。