工行咸阳人民路支行认真落实分行改善窗口服务联席推动会议精神，结合“人民满意银行建设年”和“柜面服务质量提升年”主题活动，在全行深入开展学习“百佳示范单位”人民西路支行的先进经验，进一步改善窗口服务, 切实提高窗口服务效率，保证为客户提供高效、快捷、贴切的文明优质服务。
一、加强营业时间网点行长坐班。通过加强对服务现场的管理，妥善解决客户反映问题，切实做到调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务、处理现场服务投诉、处置突发事件等。
二、积极优化劳动组合。针对网点客户多、业务窗口少、柜面压力大的情况，特别是节假日和午间等薄弱环节，支行科学安排劳动组合，增加高峰时段服务，保证营业时间特别是大堂服务无缝隙。实行“错峰”休息，实施后台人员轮流值班和管理人员巡视制度，加强对现场的管理、提高客户甄别、疏导和分流的精细化。加强“高峰”服务。通过分析每日、周、月的业务峰谷规律，在现有柜面人员不增加的情况下,通过优化劳动组合,在业务高峰期增开服务窗口，大大缩短了客户等候时间，提高业务办理效率，受到广大客户好评。
三、做好服务质量监督测评。结合“评价器”的客户评价和使用率，倡导一线临柜人员加强与客户的交流和沟通。对客户评价率和满意率低的柜员，支行领导与员工一起分析原因，主动查找不足，积极改进，不断提高员工的服务意识，切实改善窗口服务质量和效率。
四、持续深入开展“客户在我心中”大讨论活动。利用晨会、周例会等，持续在全行开展“客户在我心中”大讨论活动，使员工从内心认可我行的服务文化，提升员工“以客为尊”、“让客户满意”的服务意识，进一步深化服务内涵，不断提升全行整体服务水平。
