为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工行徐州泉山支行通过对个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等内容的宣传介绍，进一步引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。活动期间，该行共发放传单25000张，举办理财沙龙4场150人次，“3G”终端金融服务送上门活动3次，取得良好社会效果。
加强培训 全面学习 统一组织 精心筹划
本次活动由支行“金融消费者权益保护宣传服务月”活动领导小组统一领导，支行行长任领导小组组长，支行综和管理部为牵头部门，支行各部室及辖内网点负责人为小组成员。支行各部室、网点结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》内容，加强员工对消费者权益保护工作的培训与学习，使员工切实理解和把握，并在实际工作中积极落实。结合支行实际，因地制宜，精心筹划，制定符合该行实际的活动方案，组织开展形式多样、内容丰富的“金融消费者权益保护宣传服务月”活动，确保为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务。为组织本次活动，泉山支行多次召开相关职能部门及网点负责人参加的“金融消费者权益保护宣传服务月”会议。会上，支行“金融消费者权益保护宣传服务月”活动领导小组办公室对每个网点的活动都提出了具体要求。要求各部室、网点按照活动要求检查网点电子屏滚动播放宣传口号是否正常，督导网点以发放宣传资料（手册、折页）和海报的方式进行宣传，确保全体员工知晓此项活动。
以网点为主阵地，提升员工的参与热情
辖内各营业网点通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等宣传载体对各项存在风险的业务进行风险提示。将服务价目表放在营业网点显著位置以方便客户查询，并做好客户咨询和解释工作，做到让客户明明白白消费，并严格根据价目表收取相关服务费用。 安排各网点大堂经理向客户突出普及理财知识和风险提示宣传，通过分发宣传折页，现场讲解、答疑，帮助客户排忧解难，增强消费者金融风险意识和自我保护意识，引导消费者树立科学的理财观。
深入企业、社区，积极开展宣传活动
泉山支行根据地域特点和客户特点，将金融知识带出网点营业厅，真正深入社区群众。在支行营业大厅大厅门口摆放四块宣传牌，设置宣传咨询台，由两名宣讲员负责讲解、咨询；支行共青团支部组织团员深入社区、农贸市场散发传单，深入浅出地将金融知识进行讲解，为客户解答常见的金融问题，受到了群众的广泛欢迎。
此次活动，在展现工行良好的=企业形象的同时，也进一步拉近了工行与广大客户之间的距离。
