工行泰安分行文化路储蓄所三项措施提升服务水平

    面对竞争激烈的金融经营形势，工行泰安分行文化路储蓄所从金融服务无形、异质、循环出发，按照“巩固基础服务优势，不断提升服务层次与内涵”的基本思路，采取三项措施，探索发展专业服务、差异服务、创新服务的理念，提升网点服务水平。

    一是通过精细化服务，营销目标客户。文化路储蓄所老年客户比较多，尤其是优质客户偏老龄化，投资偏保守，核心群体成长性不够，难以应对市场激烈的竞争，为此我们通过开展大范围高密度的户外宣传、居委会的讲座，存量客户的手机短信挖掘营销手段，积极调整营销目标客户，逐渐培养中青年等有成长性的核心客户。将我行的优势金融产品、温馨服务等精细化服务，以自己的特色，锁定目标客户。

    二是加强服务设施建设，满足不同客户的实际需求。网点为给客户营造舒适、安全、私密的服务环境，提升客户服务感受，文化路储蓄所在向客户提供基本硬件服务的同时，更为客户配备了暖手宝、残疾人推车、儿童推车等便民服务设施，切实满足不同客户的实际需求。为不断提升和丰富电子银行产品功能，网点在添加的电子银行演示机以外，又配置了3G无线路由器和智能平板电脑，来满足使用手机银行客户的需求，不断提升和丰富电子银行渠道，同时也体现出网点服务手段的差异化。

　　三是树立服务意识，提升服务观念。为提示网点的服务水平，文化路储蓄所坚持“服务就是竞争力”“服务无小事”“服务无止境”的服务意识，不断强化主动服务意识，努力改善自身短板，重点突出有别于其他银行的差异化服务，例如电子银行业务我们都是一对一为客户演示操作过程，在服务的每一个环境实现更精细化的服务，提高服务质量和客户认知，提升客户满意度和忠诚度，依靠网点员工的主动性和创造性的发挥，来满足不同客户的不同需求。