“你看，你看，这个客户听到我的问候态度缓和多了！”
“衡阳话听起来确实不如普通话顺耳啊！”
“肖姐营销电子产品真是有一套！”
……
时钟已经指向夜里十点，建设银行湖南省衡阳市苗圃支行的主机房里的监控回放还在进行中。面对回放的画面，有的笑得前仰后合，有的表情腼腆；有的窃窃私语，有的大声评头品足。
都说“当局者迷，旁观者清”，为提升服务质量，支行不定期地组织“放电影”活动，让工作场景真实再现，每位员工出镜10分钟，大家一起回味，互相点评。
初次回放时，真是不看不知道，一看吓一跳。大家似乎不敢相信监控中的那个人是自己。
“这笔业务我怎么办了两分钟啊？”有人质疑自己的速度。
因为坐了几个小时不经意间伸的一个懒腰或是监控拍到的某个略显夸张的哈欠，在画面回放中更是惹得众人大笑。而笑过之后更多的是反思：自己离规范操作，热情服务的差距到底有多远？
录像真实地反映出平常在业务操作中存在的诸多细节问题：接待客户时没有坚持文明用语；办理业务注意力不集中；工前准备不充分；新业务学习不够，办理速度较慢；对新产品了解及营销不够；推介产品话术缺乏技巧；重要空白凭证等重要物品随意摆放等。在营业时间不停机的拍摄中，没有NG，也没有彩排，每个人都是以真实面目出场的演员。
镜头原汁原味的记录让人警醒，经过几个月的录像观看，大家欣喜地看到，柜面办理业务的速度更快了，文明用语说起来顺溜了，微笑拉近了柜员与客户的距离，客户满意度提高了。只有真情投入，全心演绎，才能在“微笑送给您，满意在建行”的服务活动中赢得喝彩！
