享有南大服务品牌、五岭服务模式声誉，当地四大国有股份制银行负债、资产、中间业务、利润连续十年均居第一的郴州分行，近来，又擂响了服务转型升级的战鼓，把服务作为一项长期的战略性事业据以实施，提出在新型的竞争形势下，再造服务优势，重塑服务品牌，推动全行业务持续、快速、健康的发展。
一、定目标，树信心。长远目标：培育“以客户为中心”的服务文化，彻底解决服务中存在的突出问题。近期（2014年）目标：实现“四提一降一无”，即，提升员工素质和服务技能；提升神秘人检查排位；提升客户满意度和忠诚度；提升机关员工服务基层、客户的质量和效率；降低客户投诉率；无媒体涉及服务问题曝光。2014年作为“优质服务活动年”已在全行启动实施。
二、完善组织机制，提高服务转型升级的推动力、保障力。成立一把手任组长的优质服务管理领导小组，设立优质服务管理办公室（简称“优服办”），专门机构、专人组织推动服务转型升级。
三、建章建制立标准，执行有章可循、有标准可依。制定了《郴州分行优质服务活动实施方案》，实施精细化管理，要求流程标准、用语标准、礼仪标准、产品宣传、推介标准、物品摆放标准。
四、多维看问题，找准差距，对症下药。站在客户角度看郴州建行服务，站在湖南乃至全国看郴州建行服务，站在市场（同业）看郴州建行服务，找出问题，制定解决方案和措施。
五、坚持日常检查和周末巡查结合，并常态化，对检查的整体情况、工作亮点、存在的问题及下一步工作要求及时予以通报，起到有则改之，无则加勉的推动效果。
六、科学考核，挂钩促进。采取客户评价、神秘人检查、客户投诉率、职能部门评价网点、网点评价职能部门、“优服办”检查、网点自查、领导巡查等相结合的立体式考核，执行定性、量化权重计分规则，评出月度、季度、年度服务明星；年度对网点、支行、团队评定服务等级，纳入分行KPI“服务质量管理”专项考核。
