2014年4月4日晚，为了适应当代竞争激烈的金融环境，提升核心竞争力，努力让广大客户感受到工商银行一流优质服务，工行湖南分行营业部德雅路支行下辖银河支行召开建设“人民满意银行”专题会议。结合营业部对营业网点精细化管理的要求，围绕四项重点工作推进此项活动的开展。
一、狠抓服务质量，增强银行核心竞争力
围绕服务创新，开展特色服务。要求柜员以后举手示意迎接客户服务礼仪进行巩固和深化。做好分层服务，针对不同客户采取差异化服务，对普通客户提供以标准化、电子化为主的柜面服务和自助服务;对中端客户、潜力客户实施“一对一”量身定制的个性化服务，深入挖掘客户的潜在需求;对高端客户建立联系档案，通过短信、电话、主动上门等形式，加强与客户的沟通与联系，及时向客户提供产品信息及相关情况，认真听取客户的意见和建议，改进服务工作中的不足，提高广大优质客户对我行的认可度、满意度和忠诚度。并且做好特殊客户金融服务，做到特事特办、急事急办。
二、加强精品网点建设，提升网点形象。
严格按照省分行《关于在全省开展营业网点“亮化、净化、标准化”活动的通知》要求，扎扎实实加强精品网点建设。从优化营业环境、促进柜面服务的规范化等软硬件改善入手，全力为客户打造温馨舒适的服务环境。从整体布局到物品摆放进行标准化，切实做到营业网点环境优美、员工仪表端庄整洁，用整齐规范的服务环境、服务行为吸引更多的客户，实现服务创造价值。
三、规范经营活动，严格防范风险。
认真学习《营业部内控日常风险防范考核细则（2014年版）》文件，加强营业网点员工风险意识，使员工更深刻地理解违规行为的表现形式、危害性以及防范措施。同时，积极做好网点细化管理，重视员工思想动态的日常排查，提高员工执行规章制度的自觉性，以高度工作责任感和职业敏感性，为业务发展保驾护航。
四、注重工作氛围，构建和谐凝聚人心。
只有让员工满意，客户才有可能满意。在开展打造“人民满意银行”活动时，该支行从致力于维护最满意员工入手，以人为本，尊重员工、依靠员工、关心员工。交心沟通，做好员工思想工作。进一步完善晨会制度，网点负责人要求一如既往每天召开晨会，让每位员工从每一天早晨起就拥有一份轻松快乐的好心情，从而激发了服务热情。从而以“最满意员工”带来“人民最满意银行”。
