建行郴州市电子银行部增加电子产品签约提示功能 严格控制签约风险

    近日，建行郴州市电子银行部多次下发问题清单，要求基层网点核实客户网上银行与手机银行号码不一致的原因及整改情况。经过网点核实，此类问题的存在多数是由于客户签约网银与手机银行不在同一时点，或者两个产品同时签约后，又到银行单独修改了单一产品的联系电话，极少存在柜员录错情况，还有个别属于客户主动要求签约两个不同号码。为了核实此类问题，网点需要逐笔查找签约凭证，还要逐笔致电客户核实原因，给基层网点管理人员增加了很大的工作量，如电话内容把握不好，还会给客户带来不必要的恐慌，且因此问题并不影响电子产品使用，客户极少主动到银行修改，造成此类问题长期得不到整改。为了控制风险，改善客户体验，建议总行优化程序，在签约和修改时自动校验电子产品预留手机号码的一致性，如有不符系统进行提示，如要继续签约，必须由主管授权方能完成签约。