工行长治山化支行以晨会为抓手切实提升服务水平

    一直以来，工行长治山化支行将晨会作为加强网点管理、提升服务质量的重要载体，通过以“晨会”促学习，以“晨会”促业务，以“晨会”促服务，以“晨会”促团结，有力地推动了晨会质量和服务水平的不断提升。

    一、强化晨会管理。一是要求网点员工每天提前30分钟到岗，并统一着装，佩戴工号牌，整齐列队，同时，坐班行长按时参加晨会，并指导晨会的开展，参与网点的服务管理，提高网点服务管理的层次和能力；二是通过诵读晨训激励词，进一步鼓舞员工的士气，确保每位员工都能以高昂的情绪、充沛的精力投入到一天的工作中去。

    二、丰富晨会内容。一是通过“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节，让员工总结昨天工作，汇报当前工作任务及工作重点，使晨会不流于形式；二是现场审核人员及时通报上日网点运行管理质量，对上级行下发的风险提示、操作要点及时传达给每位柜员，要求柜员办理业务时严格操作流程，严禁风险事件的发生。

    三、注重晨会实效。一是利用晨会平台，加大对新制度、新流程、新业务、内控案防、安全保卫等内容的学习培训，并通过案例学习，对员工进行警示教育；二是由客户经理负责向前台柜员就我行新发行的理财产品的特点和卖点进行讲解，使柜员在向客户进行推介时做到胸有成竹。

    四、提升晨会内涵。一是通过晨会练思想、练作风、练技能、练纪律，打造出支行员工好良好的精神风貌；二是通过按时召开晨会，进一步增强员工的凝聚力，团队合作氛围日益浓厚，同时也展示了员工积极向上的风采，达到了内强素质，外树形象的目的。