近日,建行宝鸡分行某支行网点迎来了一位60多岁的老年客户,该客户要求为其办理金额为18万元的汇款业务,柜员微笑着与老人交谈并耐心询问汇款用途及收款人等信息,老人告知是收到亲属要求汇款的短信前来汇款,但对于其他信息却含糊不清。凭借多年的业务经验,该柜员怀疑是一起电信诈骗,便立即停止办理汇款,并礼貌的告诉客户先不要着急办理汇款,劝其回家和亲属联系核实后再来办理。半小时之后,老人在亲属陪同下来到网点,证实了此前老人收到的短信的确为诈骗短信,两人称赞柜员及网点人员细心周到的服务,真诚地感谢建行为他们挽回了巨额资金损失。
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