工行广西玉林分行营业部努力提升网点服务质量

    工行广西玉林分行营业部发挥“百佳”网点的示范带动作用，积极推进优质文明服务工作，努力提升网点服务质量，进一步提高广大客户对服务工作的满意度。
    
    今年初，工商银行玉林分行营业部广场东路支行荣获2013年度广西银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号。该部认真总结广场东路支行创建活动的经验和做法，并组织辖内14家网点负责人到广场东路支行学习观摩，统一规范全辖营业网点晨会、“三清”（清洁、清扫、清理）和“三检”（检设备、检单页、检物品）等工作，同时组织服务工作领导小组成员分头到各个营业网点，从着装要求、站队、仪容仪表、行为举止、语言话术等对员工进行训练，力争网点员工仪容仪表规范、行为举止规范和服务语言规范，树立起良好的服务品牌形象。
    
    同时，组织各营业网点大堂经理到广场东路支行跟班学习，熟悉和掌握客户进入网点后的问候、识别、解答、询问、分流等技巧，并结合各自所在网点的实际学以致用，进一步提升现场服务管理能力。还针对柜面服务实际，组织网点员工进行业务培训，提高业务技能，加快业务办理速度，缩短客户办理业务等候时间，并要求柜员在业务办理完毕后，主动询问客户是否还有其他业务需办，同时提示客户带齐各类物品、保管好财物，礼貌送别客户。
    
    此外，该部服务工作领导小组坚持定期或不定期地对各营业网点的服务工作进行现场和非现场检查，督促各网点抓实抓细服务工作，并通过组织员工观看网点内部视频录像，对服务过程和服务细节进行剖析，对做得好的员工进行表扬，对服务工作中存在问题的员工进行耐心引导和帮促，争取把广场东路支行的优质服务工作在全辖各网点得到有效“复制”，全力提升整体服务水平和服务质量。