工商银行日照分行启动网点服务“新启航”培训项目

    该培训项目启动后，对莒县支行三个网点进行需求调研，具体来说，是采用神秘客户暗访检测、客户满意度检测、员工访谈三种形式进行数据采集。在前期调研工作的基础上，针对调研的短板以及网点的实际情况，实地考察制定具有针对性的辅导方案、培训内容，以期全面提升3个网点的服务服务质量。网点辅导工作采用班前宣贯、班中督导和班后总结相结合的方式，导入营业网点服务规范要求与服务技能，帮助员工养成良好工作习惯。并从三个层面展开，主要分为现场环境层面、员工层面、管理人员层面，针对其不同的工作内容及要求，制定不同的辅导方案。

       

    主体项目完成后一个月，将对网点进行二次现场指导，训练师通过现场观察及与管理者沟通，对网点近期的服务质量保持及提升工作提出整改建议，听取管理者对服务质量管理的想法与意见并与之进行沟通交流，对网点服务质量长效保持提出方案与建议。