建行宿州分行“三强化”促服务质量提升

    今年以来，建行宿州分行不断完善服务管理，积极推行规范化服务，从大堂、渠道、岗位入手，努力提升工作效率和服务品位，多措促服务质量提升，确保客户满意度的不断提高。

    一是强化完善服务管理。分行定期织召开服务专题会议，总结经验和教训，解决服务工作中出现的问题。分行落实基层网点负责人“坐堂制”、支行一把手和其他主管行长积极在营业大厅分流引导，切实履行监督各项制度规范的落实和做好服务工作、及时化解矛盾等职能。坚持定期召开晨会，将服务点评作为晨会的必选项，集中对上一工作日的柜员服务状况和网点服务情况进行自查点评。

    二是强化提高工作效率。做好自助设备的维护管理，确保ATM等自助设备正常运转，优化劳务组合，把握业务量变化规律，合理调配柜员和窗口，切实增加窗口，确保储蓄窗口实开不少于三个窗口。合理安排大堂经理、客户经理的休息时间，确保正常工作日和节假日都有大堂经理在岗在位，充分发挥其客户识别和业务分流作用。

    三是强化严格落实服务规范。分行加强规范化培训，通过班后时间学习服务规范化教学示范片，增强网点服务的行为规范化和环境标准化。加强组织引导，广泛调动员工学业务、练技术、增强服务技能的积极性。分行定期举办业务技能与服务规范比赛，将岗位练兵活动引向深入。努力提升工作效率和服务品位，确保客户满意度的不断提高。