工行湖南岳阳分行多举措扎实推进“人民满意银行建设年”活动

    积极开展“三化”活动，提升营业网点对外服务形象。该行决定在全市开展一次为期四个月的营业网点“三化”（亮化、净化、标准化）活动，按照“美观庄重、整齐洁净、温馨舒适、方便客户”的要求，认真解决营业网点存在的不亮、不净、不统一的实际问题，真正为客户提供优质的服务环境、舒适的视觉体验及完善的服务功能，打造国际一流现代化金融企业的品牌形象。 

 

    加强员工业务培训，提高员工为客户服务水平。今年来，该行以网点标准化建设为工作契机，积极开展并完善高低柜业务改造，推动网点岗位设置及管理优化，精心组织一线员工的业务技能培训。以一场场别开生面员工互动的以会代训形式，举办运行业务风险防控商榷、业务操作疑难解答交流会议，使临柜员工在轻松愉悦的学习中增长了处理复杂业务的知识，通过定期或不定期的业务考核，强化员工的风险防控意识，提高业务核算质量，同时也提高员工为客户办理业务的熟练程度，减少客户在网点排队等待时间，进一步提高员工的服务水平。 

 

    优化自助网点布局，延伸扩展为客户服务的渠道。为切实推进“人民满意银行建设年”活动，该行今年新成立了网点办，全面负责该行全辖新设自助网点选址、装修及旧网点的迁址装修改造。至三月底，岳阳城区已有三个自助银行网点装修完成；该行通过加大自助银行网点建设，扩充了业务办理渠道，延伸了为客户办理相关业务的时间，更加满足了客户方便办理银行业务需求，真正让客户体验到“中国工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”国际一流大银行的服务风范。