工行广西玉林分行积极抓好柜面业务分流工作

    工行广西玉林分行积极抓好柜面业务分流工作，取得明显成效。截至3月末，该行柜面业务分流率达59.54%，比上年末提高5.25个百分点。

    抓好自助渠道建设。该行将自助渠道建设作为分流柜面业务的基础工作来抓，积极争取上级行支持，加大自助设备投入，加强自助渠道建设。从2012年以来，该行新增离行式自助银行22个、附行式自助银行14个、ATM机76台、自助终端23台，并向中小商户布放消费转账终端300台,大大方便了客户通过自助渠道办理银行业务，有力推动了柜面业务分流。
    
     重视新设备推广应用。今年初，工行总行推出快捷发卡机。该行积极做好该设备的推广应用工作，迅速选定网点，组织安装设备，顺利完成首批10台发卡机的布放和投产运行工作，同时及时组织业务培训，做好宣传推广，使快捷发卡机如期投入使用，极大地方便了客户办卡，促进了柜面复杂业务的分流。此外，还积极抓好预填单项目的投产应用工作，利用自助终端“先填单后取号”功能，引导客户办理业务时主动选择预填单服务流程，减少客户办理业务占用时间，并积极推广区分行新开发的特色业务，将原来缴费机的缴费业务迁移到自助终端，方便客户办理相关业务，提高了柜面业务分流率。
   
    加强现场分流引导。该行根据网点实际情况，积极利用排队机设置相关分流提示，引导客户将可分流的柜面业务通过自助渠道办理。同时，发挥大堂经理的作用，做好客户的识别和分流工作，引导客户使用自助设备及电子银行办理相关业务，并对客户在操作中出现的问题，现场讲解、指导和处理，尤其是注意根据一些中老年客户和农民工客户对自助设备不熟悉的实际，现场指导他们正确操作自助设备办理存取款等业务，使他们逐步习惯自助办理业务，使柜面可分流业务得到进一步压降。