工行长治屯留支行持续改进服务提升客户满意度

    工行长治屯留支行狠抓服务形象改进工作，强化员工服务意识，加快柜面业务分流，强化服务质量管理，提升客户满意度。 

    一、强化员工服务意识。以《营业网点服务规范》示范片为标准，通过开展集中培训、员工讨论、服务礼仪培训比赛、学习典型案例等活动，促进网点标准化服务的宣传和普及，使员工服务客户的意识有了很大提升。 

    二、加快柜面业务分流。支行进一步明确大堂经理识别与引导客户的职责，将持卡办理小额存取、查询、转账等业务的客户分流到自助银行区；大力宣传营销网上银行、手机银行、短信银行等电子银行业务，培养客户通过电子渠道自助办理业务的习惯，缓解柜面客户排队现象，提高服务效率。 

    三、强化服务质量管理。支行结合《营业网点服务规范指引》和本行实际，研究确定了一线人员的服务质量考评指标，调动员工做好服务工作的积极性；严格落实值班行长带班坐班制，对网点服务工作进行日常巡查，树立良好公众形象。