相比传统的邮寄对帐方式和面对面对帐方式,网银对帐方式更为方便快捷、安全高效,提高网银对帐占比将能极大提高银企对帐效率,节省对帐成本,确保银企对帐预警风险、防范差错的及时性和有效性。
去年,徐州工行对网银对帐占比较为落后的状况进行了深刻的剖析,并据此制订了针对性的治理措施,通过会议宣传、进度通报、与电子银行部门、机构部联合,加大新开网银客户的对帐功能推介等举措,网银对帐占比有了明显的起色。今年,徐州工行在对网银对帐工作进行重点落实及推进的基础上,采取了更为有效的措施,以活动为抓手,以考核和督导为助力,网银对帐占比成功突破53%,网银对帐点击率达到96%以上。
徐州工行在全辖发起了集中开展网银对帐的宣传推广活动,以“网银免费对帐,资金安全保障”为主题,以新增企业网银客户和未开通网银对帐的存量企业网银活跃客户营销为重点,以网银对帐占比达到53%为目标,以优惠客户奖励支行为策略,深入持续地开展了形式多样、内容丰富的营销活动。
该行坚持网银对帐占比指标的严格考核机制,将网银对帐占比和网银对帐点击率两项指标纳入支行行长及分管行长专项考核。促使各支行思想上重视,要求上严格,行动上积极,落实上到位。并根据网银对帐推广情况,纳入对电子银行售后服务人员和对帐人员的绩效考核。该行每日通报网银对帐点击率进度排名,每周通报网银对帐占比进度及排名,并下发各支行未开通网银对帐功能的网银客户清单及未点击对帐客户清单,使各支行既能实时了解本支行网银对帐状况,又有努力的目标和方向,增大落实该项工作的可操作性。
该行加强部门间协调联动配合,对客户在网银使用及对帐时遇到的问题能及时给予做到“手把手、面对面”的指导和解决,解除支行及客户的后顾之忧,增强支行推广网银对帐户的积极性和客户自助开通对帐功能的能动性。随着网银对帐业务的不断推广,客户在网银对帐过程中遇到的问题不断增多,有客户操作上的原因,也有企业网上银行的原因,要想做精做细网银对帐,使网银对帐点击率及占比最大限度的提高,服务支持尤为重要。