如今，广被关注的金融消费权益已被纳入消费者权益保护的范畴，对于金融机构来说，“新消法”的实施无疑使其肩负起更艰巨的责任。
建行浙江平湖支行积极开展以“维护金融消费权益，共创金融和谐环境”为主题的宣传教育活动，为公众普及金融知识，切实做好消费者权益保护工作，践行社会责任，服务民生。
一是组织学习、加强沟通。该行及时将新消法内容发至各部门和各网点，召开专题会议，组织部门和网点负责人学习新消法，对重点关注内容进行提示，进一步准确理解自身的各项法定权利和义务。各部门和网点通过晨会、专题学习会等形式分别组织所属员工学习新消法，为掌握“新消法”规定，开展广泛宣传做好准备。
支行加强与当地消协和媒体的沟通协调，由分管行长带队走访平湖市消费者协会，了解消费者权益保护工作情况，加强交流和沟通。同时主动联系当地主流媒体，梳理近期媒体普遍关注或客户投诉较多的问题，加强舆情研判，积极防范和应对负面舆情。
二是排查整改、防范风险。根据上级行要求对营业网点开展排查，一是排查网点安全设施，如防撞、防滑等安全提示是否到位。二是各网点的价格、利率告知情况，营销过程中是否真实、充分披露产品相关信息及其风险。三是与客户的各类合同、协议、凭证要素，格式条款、对外通知、声明、告示等情况。四是关注是否有泄露客户信息情况，是否未经客户同意发送商业性信息的情况，在使用客户信息时做到依法合规。梳理各类业务存在的潜在风险点，重点关注涉及消费者权益保护方面的内容，对排查过程中发现的不足及时进行整改，切实防范风险。
三是宣传普及、服务民生。该行积极开展“3.15”消费者权益保护宣传活动，在各网点电子显示屏滚动播放宣传标语，公示投诉电话，在支行营业部设置“金融消费咨询台”，向消费者发放宣传资料，宣传“新消法”，围绕理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行安全实用技巧、自助机具使用方法、反假币等与消费者关系密切的热点，普及金融知识，告知消费者维权的各种正当渠道和方式。
支行参加平湖市消保委和平湖市工商局主办的“新消法 新权益 新责任”国际消费者权益日大型宣传咨询活动，向市民宣传金融消费者权益保护相关知识。支行工作人员向公众发放宣传资料，并现场接受消费者咨询，向市民讲解反洗钱、辨别假币和信用记录等方面的金融知识，进一步提升消费者对金融产品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，真正了解消费者需求，更好地履行社会责任、服务民生。
