2013年以来，工商银行鹰潭分行在加快转型，提速发展中，针对市场客户经营特点和工行渠道产品的优势，积极实施“精准营销、精确分流、精彩推介和精细管理”工程，加大电子银行业务的营销服务和规范管理力度，不断扩大业务市场营销覆盖面，取得了明显实效。
一、锁定目标，积极实施精准营销工程。在全行开展了四星以上（含）个人非网银客户营销和个人网银非证书客户、网上银行企业证书版客户、手机银行客户精准营销活动、不动户唤醒和专属理财精准营销工作，充分利用省行通过应用数据仓库筛选的目标客户，将目标客户分解到网点、到客户经理，提高营销成功率和售后服务水平，加快发展中高端客户，促进了四星以上（含）个人客户网银渗透率等指标稳步提升，唤醒不动户提升客户活跃度占比，推荐营销手机银行专属理财产品等，提升手机银行交易额。
二、稳定推进，认真落实精确分流工程。该行积极开展柜面转账汇款业务分流精准营销活动，一方面根据省行下发的柜面分流目标客户清单，分解落实到具体支行网点和客户经理，实施有针对性的分流，推动和加快转账汇款分流。另一方面充分利用省行下发的“金融@家，环保有我”活动积分客户清单，从中梳理出积分为负数的客户，利用清单中的手机号码，由支行客户经理实施“一对一”的精确分流宣传，提高工作成效。
三、贴近群众，大力开展精彩推介工程。该行融合体验和宣传两个方式，将工行电子银行业务融入到市场、贴近群众中去。一方面加强了手机银行体验，在前期6个网点开通WIFI的基础上，下一阶段将力争在全辖网点进行覆盖，营建起良好的手机银行使用环境。同时分行电子银行部主动送教上门，对网点员工上门进行手机银行知识培训和现场操作指导，并要求网点员工带头体验，带头营销，引导客户体验工行产品的优势，以点带面，形成常态化；另一方面加大业务宣传，在全行持续开展“金融@家 环保有我”、手机银行手机号汇款以及移动银行进校园等主题营销活动，并借助人行开展的“金融知识普及月”活动平台，适时开展了工行电子银行产品进机关、进社区、进厂矿等宣讲和咨询活动，提高工行业务产品市场渗透率。
四、规范从业，深入推进精细管理工程。为了有效加强电子银行业务规范管理和风险控制，鹰潭分行运用“七种武器”，打造精细管理工程。一是加强培训，做好“营业网点电子银行业务风险防范网络培训”的宣传督导工作；二是控险传导，及时下发总省行的业务制度、工作要求和风险提示，转发了省行《关于进一步明确网络钓鱼和电话诈骗处置和报告流程的通知》、《关于妥善处理国庆期间电子银行外部欺诈风险事件的通知》，将风险提示在网点的电子门楣上滚动播放，编制了企网开户注册模板下发到网点，进一步规范网点业务操作；三是制度完善，先后制定了电子银行企业收款业务管理办法、电子银行业务风险管理实施细则等，筑起制度的“栅栏”；四是业务督查，根据上级行要求，开展电子银行专项检查活动，针对发现的问题，进行现场整改和培训指导；五是做好非现场监测，对异常交易数据及时通过调查、核实，指导网点进行整改；六是做好员工行为排查及案件防范整改，每位员工都从业务操作、执行纪律、投资消费、家庭状况、社交活动、异常言行等六个方面的行为情况进行自查，并作出承诺；七是考核激励，通过每日、旬通报各网点业务经营和管理情况，季末对考核结果进行奖罚兑现，寓管理于服务之中，激发员工营销服务争一流、合规经营当楷模的主动性，从而有效推动全行电子银行业务的健康、高效发展。
