工行济南长清支行采取有效措施推动窗口服务工作再上新台阶

    今年以来，工行济南长清支行进一步增强改进服务工作的紧迫感，引导全体员工树立客户至上的服务理念，加快改进客户服务，推动窗口服务工作再上新台阶。

    一、该行结合辖内网点服务工作实际，围绕服务规范、服务流程等方面，不断组织开展服务自查和整改活动，以查促改，进一步抓好员工服务态度改进、自助服务水平提升、网点服务效率提升、客户投诉突出问题等重点工作，促进服务品质快速提升，全力打造群众满意银行。

    二、该行广泛听取客户意见，着力解决客户反映突出的问题，客户的期盼就是对该行服务的要求，客户的不满就是服务改进的重点。该行通过开展客户座谈会、满意度调查等多种方式，广泛听取客户意见，了解客户需求。对照客户期盼，查找服务差距，并有针对性的加以改进。

    三、该行着力建设窗口服务改进长效机制，持续推动窗口服务水平的提升，将窗口服务改进工作的相关责任融入机制建设，把相关措施固化与制，通过建章立制，达到持续改进、不断提高的目的。

    四、该行通过强化员工服务规范培训、加强员工满意度建设等措施，促使广大员工立足本职岗位，积极投入到争创服务满意窗口、争当优秀服务标兵的活动中。