为全面提升服务水平，实现转变发展方式的要求。近期，工商银行江西新余分行大力开展服务营销提升项目活动，进一步强化员工“以客户为中心”的服务理念，着力构建大服务格局，力求在服务理念和方式上有新突破，在工作作风和效率上有新转变，在服务品质和质量上有新提升，实现客户满意度和社会美誉度的提升。
一、领导重视，精心组织安排。该行一是由行领导组织召开全辖动员大会，让每一位员工都懂得有责任有义务做好服务营销，创造江西新余工行美好的明天；二是聘请第三方培训中心的老师，在二个大支行进行实地培训，其他支行和本部个部室均派出骨干人员参加，所有员工团结一心，共同学习，努力奋斗，将以崭新的面貌做好明天的工作，创造更好的成绩。
二、文明礼仪，规范仪容仪表。一是注重文明礼仪，以规范的礼仪动作、端庄的仪容仪表，让客户从踏进江西新余工行门的瞬间，就感受到我们是一个专业可信任的团队；二是将学习到的知识和经验，运用到实际工作中去，在日常办理业务时，积极、主动、热情地接待每一位客户，用心服务，用自己的热忱、专业与真心，服务好每一位客户。
三、规范管理，提升服务理念。该行一是创建优美的服务环境，优质的服务，让客户感受到该行的热情与温馨；二是打造一支高素质的团队，以我们的真诚和热情来为客户解决问题；三是抓好服务理念教育进一步改进工作作风，增强服务意识，提高责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的完成各项工作任务，提高工作效率。
四、爱岗敬业，提升服务技能。该行一是坚持学习制度，利用业余时间，组织员工业务培训，督促员工提高工作效率，让每位员工都能做到快速、准确办理好每一笔业务；二是提升服务技能，站在客户的角度为客户服务，真正做到站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送，以一流得服务、一流得技能全身心的投入到工作中，从而得到了客户的肯定，为打造“三优”精品银行而奋斗。
