多年来,农行延边分行始终在发挥网点自助渠道功能作用、强化员工业务技能提升、加大服务质量督促指导方面下大力气,不断提升网点服务工作质量,全力以赴做好网点服务工作。特别是在节假日,该行更是提前部署,抓好服务工作。
该行在放假前对每台自助机具都进行了详细检查,对于存在问题的机器及时进行维修,确保假期顺利运行。在日常工作该行一方面加强网点大堂工作人员配备,强化宣传引导,充分发挥网点ATM、存取款一体机、转帐查询机和自助缴费机等自助机具功能作用,让更多的客户了解自助区业务服务内容和操作流程,满足客户各种自助服务需求,有效减轻柜面业务压力。另一方面从银行卡、电子银行帐户开立、卡片启用客户入手,对新办理业务客户由大堂经理加强现场“一对一”服务指导,确保客户通过一次指导“喜欢上”自助服务。同时,加大服务质量督促指导。坚持行级领导包靠网点工作制度,认真听取来行办理业务客户的意见和建议,对于客户提出的问题争取在第一时间帮助解决,提高客户的满意程度。同时对网点服务环境卫生、服务效率、来人接待、排队等候等情况进行检查,积极落实整改措施,创建人民满意银行活动,为业务发展奠定客源基础。
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