“俺从没接触过国际金融业务，这次俺与外商做了一笔生意，遇到了国际金融方面的难题，没想到一个电话拔打过去就帮我解决了实际问题。这得感谢农行员工给我留下的个人名片，给我带来了实实在在的方便。”谈起对农行优质服务的感受，湖南省隆回县宏达有限责任公司老板焦雄恩逢人便夸农行服务贴心。
隆回县宏达有限责任公司是一家民营企业，主要从事房地产开发、小车销售及零配件经营。多年来，该公司一直是农行的忠诚客户，各项金融业务都是通过在农行开立的基本账户办理。近年来，随着公司经营业务的不断扩大，该公司与农行的业务往来更加频繁。在与农行交往的过程中，该公司经常遇到诸如银行汇票、银行承兑汇票、商业承兑汇票、贴现、融资贸易等之类的难题。由于该公司财会人员大都不精通金融业务，每当遇到此类问题，该公司老板焦雄恩每次都要亲自跑到农行来咨询或寻求帮助。而农行工作人员因开会、培训、下乡等原因常常不在办公室，焦老板常因找不到人而感到办事不便。
2013年初，农行隆回县支行针对客户的服务需求，组织业务骨干对全行机构类客户进行逐户调查，问计于客户，问需于客户。为此，他们特意为机关每个部室和所辖网点员工制作了个人名片，将员工的姓名、联系方式、经营范围、业务品种、服务承诺等印在名片上，并要求每个员工将个人名片以适当的方式传递到信贷客户及前来办理业务的客户手中。通过个人名片，客户可以直接与农行工作人员联系，咨询或办理贷款、存款、理财、转账汇款等金融业务，为客户答疑释难，解决客户遇到的实际问题。小小的员工个人名片，不仅成为农行联系客户的桥梁与纽带，而且通过传递员工个人名片，融洽了与客户的关系，增进了双方感情。
据该行负责人介绍，自从该行给每名员工制作了个人名片，客户可面对面直接与员工接触，或打电话联系，或提前预约，客户再不用为咨询或办理业务，或遇到疑难问题因找不到办事人员而犯愁了。客户经理呙海平深有体会地说：“以前没有个人名片，客户咨询或办理业务，或遇到疑难问题，大都要跑来银行找我帮忙。我常因下乡在外，客户无法找到我而感到问题难解。现在我有了个人名片，客户有事只要拔打我的手机，我能在电话里答复的当即给客户答疑释惑，不能在电话里答复的，我可以请示报告后再答复，或与客户预约见面，尽力帮客户解决问题。这样，既提高了办事效率，又方便了客户办事。”
农行员工一张小小的名片，架起了便民“连心桥”，给客户带来了诸多便利。“每次遇到难题找农行的工作人员帮忙，只要对照名片上的电话号码拔打过去准能找到人，并帮助我解决实际问题。这张小小的个人名片，对我的帮助很大，我一直把它带在身上，以便急时之需。”隆回县龙牙百合加工厂老板陈友良发自内心的感慨。
“农行承诺免费咨询金融方面的业务，遇有急事、难事，还可以打电话寻求帮助。一张小小的员工个人名片，架起了农行与企业、商户沟通的‘连心桥’，它不仅是农行工作人员履职尽责的‘承诺卡’，更是为我们客户办实事、办好事的‘贴心卡’。”隆回县桃洪镇农产品贩运大户钱松青侃侃而谈，心里充满了感激之情。
据统计，自去年以来，该行共计印制员工个人名片1.3万张，接受客户业务咨询达3万人次，解决客户实际难题6000多个，为客户办实事、做好事2000多件。
