工行保定白沟支行强化管理全面提升服务质量

    自年初以来，工行保定白沟支行在服务中做了大量工作，旨在提高员工服务意识，提升支行服务水平。通过一季度全行上下的共同努力，多项服务指标明显好于去年。该支行于3月31日再次召开服务工作分析会，针对服务中有可能出现的问题进行分析，并部署整改措施：

    一、各网点要积极整改，对照星级网点标准，逐条、细致的对网点环境进行检查、清理，并经常保持每个区域的环境整齐、干净、物品摆放到位，支行服务工作领导小组随时检查，发现问题按照相关规定处理。

    二、网点负责人要业务发展与服务管理两手抓两手都要硬，深刻认识服务管理的重要性，向一线员工传达支行的服务工作精神，让员工懂得服务工作质量的高低对业务发展及本人职业生涯的影响程度，要时刻绷紧服务这根弦，按照服务标准严格要求自己。尤其是青年员工，更要在服务工作中展示出高水平、高素质，赢得客户的好评，为支行树立良好服务形象尽力。

    三、加强服务工作管理力度，增加对网点的检查督导力度，支行服务工作领导小组要不定期对网点服务管理工作进行督导检查，以此提升员工对服务工作的重视程度，杜绝“有令不行、有禁不止”现象的发生，全面提升支行服务管理水平。