工行南通幸福支行优化服务旺季服务成效显著

　　工行南通幸福支行作为一个区位优势并不明显的集镇网点，在同业竞争日趋激烈的环境下，凭着不断创新的服务机制，旺季营销工作取得了显著成绩。截至2月6日，网点储蓄存款比年初新增1.02亿元，取得了新年开门红。

　　以诚待客，以质取胜。网点负责人发动全体员工，在充分了解周边他行营销措施及客户市场特点后，一致认为只有用心服务才是破解这道难题的唯一途径。网点负责人带头走出去服务和营销，紧盯批量业务目标客户，通过不厌其烦的细致服务打动客户，先后成功拓展了财政拆迁过渡款、建工分配款和企业管理人员分红等批量业务，为全年的存款工作打下了坚实的基础。

　　注重实质，不流形式。该网点无论大堂经理还是柜面员工平时都严格要求自己。由于人员配备问题,网点的大堂经理基本上由网点负责人、值班经理、理财经理轮流值守，作为网点的一张名片，网点高度重视充分发挥大堂经理的作用，不唯应付检查只为更好的服务客户创造价值。通过周到热情的分流引导，最大限度的识别优质客户，并及时跟进，做好后续维护。

　　优化组合，全员联动。旺季期间，网点确保开足柜口对外服务，设立存款专柜，畅通贵宾绿色通道。全体人员主动放弃休息，加班加点收集整理批量业务资料，齐心协力确保在最短时间内完成客户的业务需求；同时针对柜员的业务操作水平，及时完善低柜功能，最大程度发挥每位员工的特长；利用每日晨会，及时点评上日服务工作中的不足及改进要求，牢固树立"服务创造价值"的经营理念。