工行湘潭分行多举措强化假期ATM管理

    根据总行《关于2014年部分节假日安排的通知》安排，该行合理做好网点对外营业安排，要求网点安排好假期ATM管理工作，特别是安排好假期应急人员，确保一但发生各种故障能及时进行处理，绝不允许假期ATM发生各种故障无应急人员处理，影响本网点ATM正常运行现象的发生。同时要求辖内各网点应充分备好自动柜员机用钞，做到合理装填，保证存取方便，及时清点、及时加钞，杜绝“无钞”、“满钞”等现象发生，保证自动柜员机的正常对外服务。

 

    为进一步加强假期ATM管理，该行运行管理部向辖内各网点发出提示，一是网点在4月4日下班前应合理装填钞箱，特别是不上班的网点应估计三天存取款量进行加钞，保证存取方便，杜绝“无钞”现象；及时清理废钞箱和回钞箱，保证无“满钞”现象发生；查看凭条打印纸是否够用，不够用的应提前更换；每个网点的专职ATM管理员均应关注本网点ATM机在长假期间ATM运行情况，同时确保手机24小时开通，做到有故障能及时联系。二是现场主管应加强日常巡查，工作中不定时查看综合前置监控系统中的 ATM事件监控 ，及时掌握本网点柜员机运行情况，发现故障和告警信息，及时进行处理和做好处置前准备工作，特别是上班时、中午、下班时等重点时段应认真查看自动柜员机运行情况，避免出现钞箱业务故障。

 

    假日期间，ATM设备使用量增加，一旦出现问题不及时处理，极易引发客户投诉，为做好服务工作，该行要求各单位在受理95588客户诉求时，注意认真做好诉求应答，加强与客户的联系和信息反馈，及时处理客户短款差错和吞没卡。在非营业时间对客户遇到的问题，积极安排人员做好应急处理，做到让客户满意。同时各网点应以高低柜业务分离为契机，加强大堂经理履职管理，规范引导业务分流，进一步提高自动柜员机业务占比。