工行湘潭下摄司支行开展礼仪培训提升服务品质

    培训课上，老师讲述了作为服务行业的银行，其礼仪培训的重要性，银行员工必须具备的基本职业礼仪素养、应养成的服务意识，并详细讲述了在接待客户时站姿、坐姿规范。一个多小时的学习时间里，培训师通过整体与个体的指导，引导员工分析和查找自己服务礼仪中存在的问题，课堂上不时传出一阵阵热烈的掌声和爽朗的笑声，大家在生动而有趣的礼仪课堂上受益匪浅。

 

    为了验证学习效果，培训师化身为客户，模拟上午网点开门营业时大堂经理迎接客户的情景。对大堂经理迎宾时的言行进行了点评，对规范的语言和行为进行了肯定，对还存在的不足之处进行了分析和纠正。对客户经理与客户交谈时的坐姿和站姿进行了实地的演示，同时也耐心地讲解了与客户交谈时所应注意的事项。对柜员在柜台上办理业务时特别应注意的着装、坐姿和语言规范作了详细的解说。支行全体员工学以致用，将老师讲解的礼仪知识融会贯通，做到了得体大方，并且发挥了自己的专业素养，获得了老师的赞赏，博得了满堂笑声和掌声。

 

    通过服务礼仪培训，员工们充分认识到规范服务的重要性。大家深深地意识到：服务创造效益。在金融市场竞争日益激烈的今天，只有最专业、最热情的服务才能赢得客户，才能赢得市场。优质服务的前提是专业的职业素养，而有魅力的职场礼仪是提升客户信任度的重要标准，只有做到规范的着装，标准的形体语言，真诚的交流沟通，才能赢得客户的信赖与支持。培训后，支行的服务水平有了较大的进步，未出现一笔服务投诉，同时一名柜员因为优质的服务成功挖转客户在他行的存款，也受到了客户的表扬。