工商银行鹰潭余江支行不断强化服务措施提升市场竞争力

    2013年以来，工商银行鹰潭余江支行在市场经营中，注重发挥服务的竞争软实力，进一步深化服务理念，提高服务工作效率，增强凝聚力，增强团队攻坚战斗力。
　　
    该行抓好服务规范建设，强化服务技能与业务知识学习培训，深入推进“满意在工行”、“创先争优”活动，着力打造特色网点、标杆网点、示范窗口，促进网点员工综合素质和服务水平的全面提升，塑造良好服务形象。加快优化渠道建设，重点围绕锦江支行作为全市唯一的一个乡镇营业网点优势，下好“蓝海战略”执行的“先手”，落实营业用房购置工作和自助银行建设，以点带面，不断增强对农村市场服务渗透力。加强服务品质建设，重点抓好对外营业网点大堂分流引导工作，实行分层、差别服务。对柜员办理业务实行限时办结，提高服务效率，解决好排队问题。
　　
    同时，该行加强考核激励管理，完善部门及员工岗位职责，开展绩效合约管理，充分发挥绩效考核激励引导作用，广泛调动员工营销服务的积极性和主动性。坚持文化创建引导，进一步加强精神文明创建和江西省分行特色文化的宣贯，营建和谐，树立典范，发扬传帮带精神，弘扬创先争优“正能量”，不断增强团队建设凝聚力，推动市场服务战斗力。