工行无锡锡山支行多措并举提升服务工作质量

    今年以来，工行无锡锡山支行采取多项措施创新服务理念、加强服务管理、调配网点资源、深化网点建设，促使区域内网点服务得到明显提升。

    一是加强服务管理、提升服务质量。该行成立规范化服务督查小组，定期组织人员对各下辖网点服务情况进行现场检查、网点互查、录像抽查，对于服务到位员工给予通报表扬，对于服务规范执行不到位的员工要求立即整改，并给予处罚，从而奖励先进、鞭策后进，不断推动网点服务规范化。

    二是加强服务培训、提升服务效率。该行邀请著名礼仪培训公司对全行人员服务用语、站姿坐姿、突发事件应对等进行专题培训，进一步规范了服务行为、切实提高了各项服务技能。同时，借市分行晨会模拟大赛的契机，对于各网点晨会内容、时间、人员进行统一规范，切实提高了晨会质量。该行还通过开展操作技能大练兵活动提高员工各项业务操作水平，使员工业务处理更加准确快捷。

    三是加强客户分流、缩短等候时间。该行积极组织安排机关人员定期到网点担任大堂经理助理，充分发挥其引导、分流客户、指导客户填单的作用，从而大大减轻了网点柜面压力，切实提高了柜面业务办理效率，缩短了客户等候时间。

    四是加强硬件管理、做好安全保障。该行还强化标杆网点建设，要求各网点严格按照上级行相关要求维护好自助机具等硬件设备，确保正常运转。