工行湖南分行营业部持续推进渠道建设全面提升网点服务能力

    工行湖南分行营业部继续加快渠道建设步伐，着力解决网点阵地营销、柜面业务分流、优质文明服务等方面存在的问题，逐步缩小服务渠道业务竞争能力与同业的差距，切实提升全辖各网点优质服务水平和服务效率。 

    一是加快网点建设进度。紧紧围绕网点渠道建设三年规划，继续本着“网点跟着资源走，机构随着资源迁”的原则，将工作重点放在网点结构的调整优化上，形成了渠道优化建设新格局。

    二是加速电子渠道分流。继续将柜面分流指标与大堂经理、柜面人员的绩效挂钩，积极参加省分行组织的“柜面业务分流明星”劳动竞赛活动，进一步细化办理电子银行业务事前营销、分流客户，事中快速办理及事后及时维护客户业务操作指南，加大了对客户分流的引导力度，每日通报各支行、网点柜面业务分流情况，逐步形成了比、学、赶、超的良好竞争局面。 

    三是狠抓优质文明服务。紧紧围绕“服务品质提升年”的总体部署和工作要求，坚持不懈地做好服务规范化建设、示范单位建设，积极开展“最满意网点”、“服务明星”评比活动，突出抓好服务质量监测系统和排队管理系统的装机和使用工作，着力解决客户排长队、个别业务领域客户投诉较多的问题，有效提升了客户对营业部服务态度、效率、产品和环境的满意度，形成了多层次、全方位、上下联动、齐抓共管的大服务工作格局。