建行长沙金星支行“三到位”提前完成企业网银活跃客户净增计划

    在建行长沙金星支行党委的高度关注和重视下，举全行之力，上下联动，通过查找症结、对症下药，全力冲刺旺季营销战略考核指标，实现后发赶超，以较快速度提前超额完成了计划任务。支行主要采取了以下几方面措施。

    一是激励措施到位。提升企业网银客户的活跃程度是提升全行电子银行账务性交易量的重要渠道之一。2014年年初，支行通过认真分析电子银行账务性交易量组成结构、指标下滑原因，将已签约企业网银非活跃客户目标以及柜面代收付迁移至企业网银代发的目标客户梳理出来，并制定了提升考核方案。同时，加大了对非活跃客户和需迁移网银客户的激励买单费用配置。由于激励措施到位，短短两个多月的时间，企业网银活跃客户每月均有较大幅度的提升。

    二是公私联动到位。为突出发展全行战略性业务，提升基础性中间业务收入占比，打牢客户基础，支行从公司业务部、个人金融部、基层网点分别抽调精干力量三人，单独设立客户三部（电卡中心），直接经营电卡业务，使电卡业务经营做到更加专业和专注。同时，支行旺季营销加大公私联动的力度，将公司、个金联动指标纳入对业务部门的考核中。通过3个月的实践，客户三部作为直营部门能同时实现公司和个人客户的资源共享，并借力相互推动，使部门、条线间的公私联动效果大大提升。

    三是组织执行到位。为确保完成省行以及支行下达的企业网银活跃客户净增计划，客户三部狠抓关键性网点、督办关键性人员、紧盯阶段性指标。关键性网点即：树标杆、激后劲，对于阶段性排名前位的网点，由分管行长对网点颁发表扬信；对于指标靠后的，对网点拟发督办函、督办短信。关键性人员即：外包队员、对公柜员，对外包队员和对公柜员，逢会必宣讲支行激励买单政策，鼓励他们多拿奖励；多次到现场指导他们如何提升企业网银客户同步率和活跃客户净增；阶段性指标即：每旬关键时点指标。该行正是认真组织、稳步扎实推进并落实执行省行的相关要求，全行企业网银活跃客户净增指标才得以快速提升。