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工行湘潭分行开展逸贷客户体验问卷调查助推业务长远发展

时间：2014-04-03 09:25:38 来源：银行界网供稿单位：工行湖南湘潭分行作者：王丽

为推动逸贷业务健康快速发展，不断提升客户体验，工行湘潭分行开展了逸贷客户体验问卷调查工作。此次问卷调查的目的主要是为了对各行已办理的逸贷业务以及逸贷业务目前的现状进行一次了解，通过客户体验问卷调查发现问题，进一步改进方法，助推此项业务有更高、更长远的发展。

此次客户逸贷体验调查问卷分为四大部分：个人基本情况、逸贷使用情况调查、是非题、主观题。根据对不同性别、不同年龄、不同工作行业、不同文化程度、不同经济收入的个人基本情况进行了统计；对逸贷使用情况进行了调查。

通过调查客户知晓逸贷业务的途径，检查该行的宣传渠道是否有效，宣传效果是否到位。通过调查客户偏好的签约途径和选择逸贷业务的原因，为今后的精准营销做好作准备，有利于客户经理“对口味”向客户进行业务推介。通过了解客户对逸贷业务安全性的需求，进一步向上级行相关机构提供业务完善建议，促进逸贷业务健康发展。

调查中，客户对逸贷业务提出了许多中肯的意见，该行均一一记录并向相关部门反馈。逸贷业务作为适应互联网金融和新型消费群体的需求，是互联网金融领域的进一步创新，开拓了业务的新领域，通过不断的摸索和研究，一定会成为推动消费、促进国民经济发展的主力军。

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