2014年3月31日下午4点左右，一男性客户急匆匆来到我行，声称被骗了。原委是：客户在十几分钟前接到电话称其在外地读书的孩子因病住院，需紧急手术，要其打3万元过去，客户在就近建行离行式存取款一体机上按电话提供的账号存了5000元，随后客户打电话给老师，才知道受骗了，便急忙来到我行。
刚说完，客户又接到一个电话，对方要其再打几万块钱过去。大堂经理文莉了解到实际情况后，劝其不能再打钱过去了，同时建议客户打95533进行紧急口挂。因不知道诈骗账户的相关信息，被骗客户无法操作下去。因此，大堂经理文莉将客户带到低柜个人业务顾问黄曼妮的柜台，将情况简单介绍后，黄曼妮特事特办，立即为被诈骗客户办理了诈骗账户的永久口挂业务。因口挂业务凭客户本人身份证件随时可以解除，所以她同时提醒客户赶快去公安机关报案，通过司法手段追回资金。
银行手续办完后，激动的客户因我行没有对被诈骗账户进行部分冻结而不理解，并大吵大闹。大堂经理文莉拨打95533咨询能不能通过后台将诈骗账户进行部分冻结，但因考虑到法律纠纷，95533没有受理我们的要求。随后，大堂经理文莉将此情况报告给支行营运主管，商讨有没有更好的办法帮客户。营运主管也拨打了95533，陈述了事情经过，同样没有受理我们部分冻结的建议，但提示可以要被骗客户拨打95533进行情况登记。这时着急的客户已经离开我行，去公安机关报案去了。
第二天，心系受骗客户的大堂经理文莉，查询诈骗账户资金没有被取走，而且在我行进行永久口挂前３分钟，诈骗账户发生了３次取款交易，但均因密码错误而没有取款成功，也没有到建行进行解挂的记录，这更证明了诈骗事实的存在。便又致电95533汇报情况，希望后台能够对该账户按特殊情况处理，进行部分冻结，以保障受骗客户的资金安全。约11点钟，受骗客户来到我行，拨打95533进行了登记。考虑到事件的特殊性，95533终于受理了客户部分冻结的要求，为客户追讨资金赢得了宝贵时间。
通过这次事件，充分体现了我行急客户之所急，想客户之所想的优质服务，更体现了我行“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的服务理念。同时，也体现了建行前后台共同用心服务客户相互协作的精神，我想，有了这些优秀的员工，有了这些优良的传统，建行的明天将会更加美好！
