建设银行湖南省衡阳市耒阳支行蓝天分理处一直秉承“客户至上，细心服务”的服务理念，将用心服务贯穿于工作的始终，为客户提供人性化、便利化的贴心金融服务，给客户留下了深深的感动，也收获了客户满满的信赖。
一、细心服务，破骗局
去年12月6日下午 ，一位年过八旬的老人拄着拐杖急匆匆的赶往耒阳建行蓝天分理处办理取款业务。称家中有急事要用钱，必须将4张定期存单、一个定期一本通、一个活期存折内的钱全部取走，共计25万元。
见老人连走路都一瘸一拐，还只身一人前往，况且言语又十分焦虑，取款金额也较大。当班柜员立马提高了警惕，询问详情，并特意提醒该客户定期存单未到期支取会损失不少利息，可顾客说什么都坚持要取走。据老人含糊不清的描述知，儿子在施工过程中从五楼摔下来，情况危急，现正在医院抢救，需交清20万元的医药费，医生才实施救护。老人边说边催促着让赶紧办理取款业务。但从整个交流的过程看，客户略显逻辑混乱、语无伦次、表述也前后不符。一旁授权的业务主管也觉得情况可疑，立即叫停了该笔业务，并去大堂对客户作进一步的了解，更证实了该客户思维紊乱，这就引起了全员的高度警惕。果断向老人询求其子女的电话号码，落实详情，但是老人一问三不知，只得无果而终。据大堂经理描述，之前确实有3人陪同前来取款，但等候将近半小时后，大厅内仍未见有人出现。综合上述情况，经主任、主管、大堂共同分析，认为该客户可能落入骗局。情急之下，只得安排保安大哥陪同客户前往住处落实详情，再做定夺。果不其然，该客户患有老年痴呆症，家中压根无此事发生，因受骗而前来网点取款。
随后，老人的女儿陪同一起返回网点，将之前取出的部分存款转为一年定期，并留下自己电话，请求以后父亲只身前来网点取钱能获得电话知悉。同时高度赞扬了耒阳蓝天全体工作人员认真负责的工作态度和高度的使命感，正是这份认真和细心才使得父亲多年的积蓄得以保全，并特送锦旗以示谢意。
二、贴心服务，赢赞誉
3月12日上午，一位中年男子愁眉不展的来到耒阳蓝天，称要为妻子办理睡眠户转正常的业务。当班柜员立马向客户解释道：“根据相关规定，该业务必须由客户本人携带身份证前往网点办理”。还未等落音，客户的情绪就按捺不住地激动了，在柜台外拍板叫骂。大堂经理见此况，立即将客户引导至休息室了解详情。原来客户的妻子患骨癌晚期，现已病危，无法亲临柜台办理业务。随后，大堂经理将详情向主任汇报，主任指示立即启动“特事特办，急事急办”的应急机制，安排大堂经理与其一同前往市中医院落实详情，现场核实客户身份，并完成相关单据的签字证明。之后便马不停蹄的赶回网点，为客户成功而迅速的办理完该项业务。
此时的客户一改当初粗暴的口吻，为自己最初的激动情绪表示深深的歉意，诚心地给柜员道歉，并连连夸赞建行的金融服务实实在在的体现出了“以人为本”的关怀关爱，今后甘愿成为建行永久的客户，也愿意为建行担当义务口碑传递者。
“细心创造价值，贴心造就卓越。”今后，耒阳蓝天的全体成员在片刻时间、三寸柜台和寥寥数语的客户服务当中，仍会将细心、贴心、耐心、用心进行到底，力求以完美的服务姿态将个性化的特色服务奉献给特殊的客户，以实际行动塑造建行良好的品牌形象。
