截至3月31日,邵阳宝中支行办理ETC签约近600户,完成市分行下达任务近85%,名列该市分行前列。
成绩的取得,有赖于上级行的正确领导和相关部门的大力支持,有赖于全行员工的共同努力,有赖于建行的好产品,有赖于好的营销,有赖于上下联动。
一、全员培训,全员考核。2014年1月18日ETC业务正式在全省推广使用,建行宝中支行成为湖南分行200个一站式ETC业务办理网点之一。宝中支行立即意识到这是一个抢抓高端客户,营销绑定客户的好产品。支行立即召开了全员产品学习培训会仪。全行员工共同学习,ETC业务办理资料人手一册,柜面人员全员熟悉业务办理流程,大堂经理准备了对不同类型的客户分别准备了不同的营销话术。同时按不同的岗位将任务分配到人,责任到人,考核到位。每天利用晨会的机会,就昨天办理业务中出现的问题和解决方法、好的经验和做法统一进行点评,以期相互学习、相互促进,对各自的任务完成情况进行通报,全行在做好两节营销存款工作的同时,掀起了一股ETC业务的营销热潮。
二、全面营销,全面服务。好酒不怕巷子深,好酒也怕巷子深。有了好的产品,如果不能形成营销攻势,不能形成规模效应,恐怕也将是“锁在深闺人不识”。宝中支行针对ETC业务办理流程进行了仔细权衡,对如何做好营销进行了认真筹划。一是立足柜面和大堂,利用春节前柜面大堂人流较多的特点,向客户现场推销ETC业务;二是做好做实传统营销手段。支行联系了大客户单位邵阳市中心医院,上门营销,一一宣讲发动,同时在高速公路收费站入口张贴广告、对支行信用卡客户、VIP客户发送短信,多角度多渠道宣传我行ETC业务;三是做足新媒体宣传。微信、微博的兴起,改变了信息的传播方式。宝中支行充分利用了这一新的营销手段,每个员工都利用自己的微信,在微信朋友圈不断发布ETC业务办理的流程,优点。朋友圈的威力有目共睹,朋友又转发到各自的朋友圈,迅速扩大了建行ETC业务的知名度和美誉度,大大减少了柜面营销的难度。产品营销出去了,如果没有好的售后服务,将会对ETC业务的美誉度造成致命打击。支行给前来办理业务的每位客户留下员工的电话联系方式,将客户加为微信好友,便于客户在碰到诸如ETC通道故障、信号收发不良、储蓄卡余额不足等异常情况时及时联系解决。这样极大地降低了沟通成本。
宝中支行有一个六号柜台,每天来柜台询问、办理ETC的客户依旧络绎不绝,最多时一天签约了52户。该行行长表示:在全行员工的共同努力下,宝中支行一定能超额完成市分行下达的任务,为实现省行年度目标任务而贡献应有的力量。