工行宁波分行建设人民满意银行从微笑开始

    让笑容“绽放”在工作中，工行宁波分行今年4月至7月在全辖营业网点开展“让微笑成为服务名片”为主题的“微笑服务月”活动，以进一步推动窗口服务的主动友好性建设，提升客户满意度，建设人民满意银行。

    工行宁波分行在“微笑服务月”活动中，明确了网点员工的微笑礼仪标准，并要求窗口员工规范执行招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送的柜面“七步”流程，把客户当亲人和朋友，真诚为客户提供周到的服务，并展示和固化微笑服务行为，力求做到大堂迎候有微笑，举手招迎有微笑，询问倾听有微笑，礼貌送别有微笑，促进员工用真诚的微笑服务，向客户展现工商银行员工健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念，让微笑成为工商银行的一道亮丽“名片”。

    为建立“微笑服务”长效机制，工行宁波分行将通过微笑礼仪学习、客户身份体验、服务录像点评、微笑服务体会交流、争当“微笑之星”、服务先进经验推广等形式，使“微笑服务”深入人心，让微笑着为每一位客户服务成为员工自觉自愿的行动。