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建设银行南昌洪都支行联手民营企业服务农户的调查

巧借客户惠“三农”
时间:2014-04-02 10:54:02  来源:银行界网  供稿单位:江西建行  作者:罗玉婷

    虽说农村是一个广阔的天地,但若不花些心思,动些脑筋,想在那里大有作为,并非易事。

    在江西上高县敖山镇,见到专门经销双胞胎猪饲料的经销商杨伟时,他正在给养猪户杨志忠出货,其中两袋为“乳猪料”,即猪喝的奶粉。
 
    杨伟,28岁,继承父业,做经销商4年,家有三辆汽车,一栋三层高的楼房。杨志忠,49岁,养猪10年,按业内标准,有70头母猪,属于中小型养殖专业户。他们两个都是当地远近闻名的“大款”。

    “真没想到猪也喝奶粉!”闻听此话,杨志忠哈哈大笑说:“你以为只有人才喝奶粉啊,小猪喝的还多呢,这两袋子奶粉也就够吃半个月的。”
 
    印有“双胞胎”商标统一图案的标准饲料袋上显示,一袋奶粉净重50公斤。杨志忠告诉记者,这一袋奶粉的价格是186元。
 
    杨伟说,正是因为猪的消耗大,饲料的价格也不便宜,所以经常会有人在他这里赊账。他一般都是按照养猪户的需要进货,否则资金有时就无法周转。
 
    双胞胎(集团)股份有限公司(简称双胞胎集团)市场销售总监张振棋接过话头:“一个经销商在农村赊账搞经营,既需要人脉,又需要能力和实力,如果长时间这样下去,肯定受不了。”

    听话听音。他们这番话,核心都是“钱”。但记者注意到,他们谁都没有因为钱而举步维艰,甚至关张歇业,原因何在?
 
    服务客户重在解决客户关切

    建行负责人给出了答案:“我们以前虽未涉足过‘三农’,但对相关政策还是了解关注不少,所以有机会绝对不会放过。”
 
    从2005年开始,其生产的绿色乳猪料列入国家火炬计划,获得国家科技进步二等奖,是农业产业化国家重点龙头企业,产品畅销全国27个省市区,服务80多万养猪户,以雄厚的实力挤进我国500强企业。
 
    由于历史原因和行业特点,双胞胎集团与我行并无联系。针对这样的优质客户,建行千方百计与其建立联系。建行发挥属地优势,利用经办行距该集团毗邻的契机,贴近服务,全方位营销,期待破局。
 
    机会总是留给有准备的人。在一次企业公开招标合作银行中,建行优势胜出,并最终在2011年的一次具体业务合作中,彻底扭转了他们对洪都支行的看法。
 
    当时,受社会资金紧张的影响,该集团突然提出大额流动资金需求。建行特事特办,在上级行的鼎力支持下,以最快的速度满足了客户需要,令该集团对建行的办事效率和行事风格,有了新的认识和了解,双方的接触亦日渐趋多。
 
    2012年5月的一天,经办行在与客户接触中得知,该集团当年获得国家玉米进口配额18万吨,仅此一项,全年就有6000万美元的信用证业务。
 
    于是,建行洪都支行展开联动,多次组团前往该集团营销,从国际形势、贸易背景、外汇走势到市场行情、建行实力等,以理服人,并邀请集团财务人员到现场观摩,跟班学习,客户大为欢迎。

    很快,建行以4000多万美元的业务量,占到了这项业务的半壁江山。特别是随着为该集团成功地发行了中票业务,使得银企双方的合作渐入佳境。
 
    “在我看来,这种大众化的金融服务各家银行都差不多,建行真正吸引我们的是‘定制化’服务,从根本上解决了我们的关切。”集团财务负责人对记者说。
 
    的确,虽然成功营销了双胞胎集团,但总觉得客户不是很稳定,双方合作缺乏“粘性”,业务合作也多集中在浅层次的低端服务上。
 
    于是,龙卡信用卡就走进了人们的视线,为加盟经销商和养殖户办信用卡,成了不二选择和有效解决方案。经过银企双方充分沟通,反复论证,龙卡信用卡最终装进了这些农民的口袋,解决了他们无钱周转的窘态。
 
    让合适的产品发挥应用的作用

    为饲料经销商和养殖户发放信用卡,是建行的创新。同样的信用卡从城市到农村,虽然仅是持卡用卡环境的变化,但意义却是里程碑的。
 
    这个意义不仅在于解了双胞胎集团的困局,还让经销商和养殖户扩大了经营规模,为银行如何发挥自身优势服务“三农”,找到了有效途径,可谓一举多得。
 
    魔鬼出在细节。双胞胎集团的经营模式是:工厂——经销商——养殖户。由于其产品市场竞争力强,所以对经销商的要求是一律现款交易,从不赊账。事实上,他们的确没有一分钱应收款。从这个角度看,农民的信用程度其实很高。
 
    洪都支行则在上级行的支持下,开始了省内的试点工作。
 
    迅速行动。由银行和集团组成的发卡小组分赴万年、上高、吉安三地,对饲料工厂员工、经销商和养殖户做现场填表指导,收集签名、照片等材料,一个月收集有效申请表330多份。
 
    扩大战果。洪都支行再次派出13人工作小组,分赴全国27个省市区,走进该集团数十个工厂,在15天内完成了数千份申请表的收集和发卡。
 
    杨志忠告诉记者,以前只是听说过信用卡,没想到自己还用上了,现在买猪饲料都用卡,偶尔进趟县城买东西也是用卡,感觉很方便、很不错。
 
    说起持卡人的感受,具体业务承办单位建行经办行负责人的声音高了八度:“能让农民都说好不容易,这直接关系到与客户进一步合作,扩大业务范围和领域,我们是一手‘托两家’,不容易啊!”
 
    资料表明,去年其销量增长200多万吨,利润增长1.6亿元,这一切的“推手”就是信用卡。
 
    借助渠道信用卡将迎来发展春天

    从对公业务到个人业务,对于建行洪都支行来说,虽然只是业务条线的转换,而给他们带来的却是与客户合作性质的改变,不但增加了双胞胎集团的粘性和忠诚度,也加深了双方合作的深度、广度和可持续性。
 
    事实上,相对该集团2万多经销商、80多万养殖户和他们1万多名员工来说,发卡潜力还很大,尤其是通过这次银行与行业龙头企业的成功合作,给双方未来的发展,都带来了思考和想象空间。

    其实,农民也有自己的考虑。杨志忠、杨伟表示,既希望建行的政策能连续,希望给他们增加信用额度,同时在还款的时间上再灵活些,在用途上能否不加其他附加条件等。可见,农民的消费观念和意识正在悄然地发生着变化。
 
    记者算了一笔账,按70头母猪规模计算,每头产经母猪半年出栏生猪一次,每次9头,平均220斤,以均价7.5元计算,半年出栏一次生猪,扣除饲料、防疫、水电、人工和猪场折损等开支,一年的利润在70万元左右。
 
    换言之,在巨额利润面前,农民在没有更好谋生手段的情况下,养猪是个不错的选择,虽然有时候猪肉的价格会波动,但他们并不会因此而放弃养猪。多数人采取的作法是暂停生猪出栏,等行情,杨志忠就是这样做的。
 
    如此以来,势必会在一定时间内加重经销商和养殖户的经济负担,而在他们看来,最好最有效的筹款方式就是用信用卡。可见,养猪——买卖饲料——用卡,已渐渐地成为这部分农民新的生活习惯。
 
    信用卡下乡,既符合中央精神,又符合银监会要求,还很好地践行了总行积极发展农村金融市场的战略目标。从洪都支行发卡情况看,2012年的违约率是零,2013年仅为0.05%,且部分还是因为操作原因造成的,效果好过预期。
 
    由此可见,今后,随着用卡环境的改善,国家对“三农”扶持力度的加大,企业生产规模的扩大,农民养猪积极的提高和对新金融生活的进一步接受,可以肯定,不仅洪都支行的信用卡业务会越走越远,越走越快,而且全行的信用卡业务也将会迎来属于自己的春天。

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