工行保定涿州支行继续强化客户服务工作

    为进一步提升服务质量，贯彻落实工行保定分行对服务管理工作提出要求，3月28日，工行保定涿州支行召开部室经理、网点负责人参加的三月份服务工作分析会。会上，分管服务的副行长结合客户评价率和满意度、超时客户占比控制、客户投诉等重点工作进行逐条讲评、剖析，分管网点的副行长结合客户发展年要求进行深刻的服务解读。对提升服务效率和水平提出三点要求：

    一是强化主动服务意识。服务工作有许多内容，许多内涵，工作中各网点要深刻认识服务提升是加快业务发展的重要助推力，要把服务工作做实，将服务质量的提升融入到日常经营管理中，融入到涿州支行的发展中，每一名员工都是重要的支撑点。

    二是夯实服务基础。一方面，抓好服务是部门、网点负责人的职责所在，体现的是执行力，工作中要杜绝讲大话、套话、假话，实实在在维护客户。另一方面，要从提高员工综合素质入手，提升服务质量，以宽阔的胸怀、良好的心态、激发工作主动性，用周到、快捷、安全的服务密切与客户的关系。

    三是服务无小事，必须引起高度警示，提高应对突发事件的能力，对每一个客户，要及时为客户解疑，直至客户理解或满意。同时，对服务工作中强化员工着装规范、强化员工语言和行为规范、强化服务环境管理、强化服务设施管理、强化服务流程管理等内容进行布置落实，要求部室经理、网点负责人作为部门服务工作的第一责任人，必须牢固树立责任意识，形成常态管理机制，加快实现服务质量和水平的全面提高，不断提高客户满意度。