工行秦皇岛北站支行压降分流见成效

    今年以来，工行秦皇岛北站支行深入开展“人民满意银行建设年”活动，加强服务管理，完善服务措施，强化执行力，全力以赴，不断加大柜面业务分流力度，压降柜面业务可分流率，缩短客户候时，取得显著成效。前2个月可分流率为32.87%，较上年下降了27.41%，目标任务完成率为171.33%。

    该行注重发挥整体协调联动作用，以大堂经理为核心，内外协作，主动识别引导，及时分流，帮助客户预先做好业务准备，加快办理效率；在宣传栏张贴提示语，介绍自助渠道功能和使用方法，合理引导分流；发挥电子银行和银行卡渠道作用，利用客户排队等候间隙积极进行业务推介，做好现场指导和售后服务，筑牢分流基础。合理安排劳务组织，业务高峰期确保窗口全部开放，低谷期及时关停窗口，充实大堂分流人员；网点负责人、业务主管、客户经理共同协助分流，发挥保安、保洁人员能动性，做好必要帮助讲解；定期开展岗位练兵竞赛，增强员工素质，提高业务技能。

    工作中，特别注意机具的维护使用，加强设备巡检，网点负责人和业务主管每天定时、大堂经理随时查看自助设备使用情况，发现问题及时处理。主动为客户提供服务指导，让客户愿意使用自助设施，有效进行分流，做到客户满意在工行。