工行南通海门七一桥支行营造“方便、快捷、贴心”的服务环境

　　今年以来，工行海门七一桥支行积极响应上级行号召，上下一心，采取三项措施，以一支优秀的服务团队为客户营造"方便、快捷、贴心"的服务环境。

　　一、大力开展分流工作，让服务"更方便"。工行海门七一桥支行针对客户量聚增的特点，特别注重客户分流工作，让服务"更方便"。首先，加强分流工作的宣传力度，引导客户进行"主动分流"。通过在网点发放宣传册以及网点员工推介的方式让客户了解自助产品，如ATM机，电子银行等，努力转变客户"去银行柜面办理业务"的观念，逐步培养客户自助办理业务的习惯；其次，进一步宣传"金融@家，环保有我"活动，让客户体验到"更方便"的服务；最后，在网点内部设立网银演示区，方便客户学习操作，并及时解决客户在操作过程中遇到的疑难杂症。

　　二、提升员工业务素养，让服务"更快捷"。为全面提升网点服务效能，让客户感受"更快捷"的服务环境，该行双管齐下，全面提升员工的业务素养。一方面，利用班前班后时间加强员工基本功的训练，培养业务能手；另一方面，积极组织员工学习新业务、新技能，做到"对业务了然于心，对产品了解透彻"，全面提升办理业务的速度，缩短客户的等待时间。

　　三、秉承"以客户为中心"的服务理念，让服务"更贴心"。一是组织员工学习上级行下发的最新服务政策，尤其是"特殊客户服务方案"，在网点上下倡导人性化服务；二是做好老年客户的服务工作，让老年人感受到工行的温暖，有一种"回家"的感觉；三是在特定的业务高峰如代缴水、电费，代发工资等增设窗口，缓解柜面压力，缩短客户等待时间，使服务"更贴心"。