工行启东吕四支行坚持"以客户为中心"服务宗旨，在严格执行各项规范化服务标准的基础上，采取有效举措，积极推行"微笑服务"、"暖心服务"，激励员工以灿烂的笑脸迎送每一位客户，赢得客户欢迎和信赖，促进网点服务上一新的台阶。
一、加强组织推动，使微笑服务根植于心。网点以学习贯彻总、省行"服务品质提升年"活动精神为契机，组织开展"我为服务品质提升献一策"活动，大家一致认为：银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，网点作为银行对外服务的窗口和主阵地，积极推行微笑服务不仅可有效拉近与客户的距离，提升客户体验，而且是提升客户服务品质的基础和保障。通过讨论，网点决定在全员开展微笑服务活动，要求每一名员工从现在做起、从自身做起，将微笑服务根植于心、贯彻于每一客户、每一笔业务的服务始终，并深入到客户服务体验和内心世界中，以此推动网点服务上一新的台阶。
二、加强礼仪培训，使微笑服务溢于言表。微笑服务说起来简单，实施起来却并不容易。开始，有些员工总不是那么自然，尤其是遇到客户不满意的时候，更是怎么也笑不起来。为切实解决微笑难、微笑不自然问题，网点一方面加强思想教育，深入浅出告知柜员只有服务好了，客户才能满意，业务和业绩才能上去，才能实现企业发展和员工收入的共同提升，从而从心里上解决员工微笑难的问题。另一方面，专门邀请礼仪老师作培训，辅导员工如何保持良好的心态、做到标准的"八齿笑脸"。培训结束后，网点连续多天利用晨会时机进行再培训再演练，网点主任还专门买了筷子供大家练习，个别员工提议回家对着镜子。经过一段时间演练，如今每个员工都已很好地克服的心理障碍，自觉、自然地微笑面对每一名客户。
三、加强检查督促，使微笑服务蔚然成风。为不断固化和提升微笑服务，网点积极推行大堂经理现场提示制度和每日晨会点评制度，要求大堂经理加强日常观察，对执行不到位或未执行的，在客户离柜后对相关柜员作友情提示，并利用晨会对上一日微笑服务做的好的和存在差距的分别作点评，督促柜员自觉执行。同时，网点还依据大堂经理每日提示记录和每日晨会点评内容，组织开展网点每周微笑天使评选活动，积极构建网点员工微笑服务、争先创优的浓厚氛围。
