建行邵阳市分行积极做好12363咨询投诉处理工作

    自3月21日起，中国人民银行邵阳中心支行在辖区内开通了金融消费权益保护咨询投诉电话12363。邵阳市分行积极应对，一方面按照人民银行的统一部署，在营业网点张贴《中国人民银行邵阳市中心支行关于开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话的公告》，并按照人民银行的规格要求制作12363电话公示牌，做好12363电话公告、公示工作；另一方面完善投诉处理机制，安排专门部门、专人及时有效处理对人民银行分办、转办的金融消费者投诉，对于当场无法答复的问题定时间、定承办部门、定人给消费者一个满意的解决方案，并按时向人民银行反馈投诉处理进展、处理结果等情况，妥善化解各种矛盾，更好地保护消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，树立我行良好的社会形象。

    据悉，12363电话是工业和信息化部批复同意中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。邵阳市辖内12363电话采用“属地接听、属地受理”的业务模式，受理范围为两大类：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉，包括人民币收付、支付结算、国债、征信、外汇等业务。二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。