工行保定高碑店支行践行社会主义核心价值观防范老人被骗案例

    3月26日中午，一对高龄老夫妇来到工行保定高碑店支行营业室，要求取出存折中的八千元钱。可是试了几次密码均不正确，经柜员询问，老夫妇称自己唯一的儿子在国外务工，存折中的八千元是老人一年的退休金，这次是因为有人上门推销“虫草”，称能“包治百病”，所以才自己来取钱，而且已经交了定金，“虫草”是必须买了。

    看到这种情况，当班柜员马上报告了现场管理，并向老人解释，凭本人身份证可以办理密码重置。同时，以听说过的案例，耐心劝告两位老人，给他们时间，希望他们想清楚自己是不是被骗了，现场管理和其他等待办业务的客户也纷纷来劝说。最终老人终于意识到自己很有可能被骗，同意回去再和远方的儿子说一下，并且非常感谢该行的提醒，其他的客户也对我行负责任的态度表示赞扬。

    近年来，各种诈骗案件频发，尤其是针对独居老人的电信诈骗更是屡禁不止。工行由于承担着社保、养老金的发放，有一大批老年的客户，工行高碑店支行，认真践行社会主义核心价值观，不仅仅是简单的办理业务，而是细心观察老人们的言行，加强与老年客户的沟通，对于客户比较明显异常的举动，利用自己的专业知识帮助客户判断，耐心给予提醒，避免老人客户不必要的损失。

    由于该行真正做到了“客户在我心中”，负责任地为客户办理每一笔业务，也因此提升工行的形象，赢得了客户信任。（赵艺）