2014年3月20日，工行湖南分行营业部召开了电子银行专业工作会议，营业部党委委员、副总经理周正兴出席会议并作工作报告。各支行电子银行主管行长、部门负责人、电子银行产品经理、营业部结算现金、个人金融、信用卡、机构业务、信息科技、公司业务部等部门负责人，电子银行部全体人员共60余人参加会议。
周正兴副总经理在会上做《把握趋势加快发展 努力提升电子银行渠道效益》的主题工作报告。报告肯定了2013年及今年以来电子银行专业取得的成绩，指出业务发展中存在的差距，结合内外部环境形势分析了电子银行业务发展面临的机遇与挑战，明确了2014年电子银行专业经营目标和工作思路。2014年该部将以客户拓展为中心，以柜面分流为重点，以重大项目为推手，以风险管控为保障，努力实现业务规模、质量、效益全面协调发展。会上，周正兴副总经理对2014年电子银行专业工作提出具体工作要求：
一、提升业务管理水平，夯实业务发展基础。一是建立考核机制，明确工作重点。各支行要以手机银行、柜面分流、重大产品项目推广、电商平台为重点，结合本行的电子银行实际发展状况，制定支行、网点、产品经理考核激励措施，保证一日一网点净增6户个人网上银行证书客户，6户手机银行客户任务目标的实现。二是健全管理机制，提升执行能力。明确机构人员，各管辖行至少配备2—3名电子银行产品经理，有条件的要成立电子银行中心；县域支行配备一名专职产品经理；一级支行要明确一名电子银行业务联系人。各网点必须配备一名大堂经理，支行本部等大型网点要配备2-3名大堂经理。同时要加强网点建设，各支行要按照营业部的统一部署，逐步有序地开展网点WIFI建设工作，力争一季度网点开通率达到50%。并加大对自助服务区演示机具的投放力度。三是完善营销机制，增强营销合力。抓联动营销，电子银行团队要与公司业务、个人金融等业务部门共享市场资讯、客户资源，加强整体营销力度。抓网点营销，明确网点主任、大堂经理、网点柜员的岗位职责和工作流程。明确网点利润分配，依据员工贡献度分配绩效。抓上门营销，有计划地开展移动终端上门营销。
二、拓展重点项目市场，增强专业竞争优势。一是重点开拓电商市场。大力推荐客户入驻平台，各支行要充分发挥主观能动性，主动关注市场资讯、行业动态及客户信息，认真做好客户调查和推荐工作。同时，大力发展电商平台注册客户，加大对行内员工的宣传推广，力争每位员工都要登陆“融e购”。二是深入推进重大项目。各支行要筛选目标客户，关注客户个性化需求，继续加大营销力度。三、落实柜面业务分流，促进经营结构转型。一是统一思想认识。柜面业务分流工作是一项渠道转型的系统性工作，有利于全行经营成本的降低。各支行各相关业务部门要紧密配合，共同协作，以营业部分流竞赛活动为推手，促进柜面分流的深入开展。二是抓好大堂分流。要将柜面分流指标与大堂经理的绩效挂钩，并通过集中培训学习、先进行交流经验、现场指导帮扶等形式提升大堂经理对客户的识别与引导能力。
四、推动各项产品应用，提升电子渠道效益。一是落实“四个一工程”。“四个一工程”是指指导客户修改一次登录方式，体验一次缴费交易活动，发一封业务指导信、讲一句业务提示语。各网点都必须落实这“四个一工程”。二是加大平台建设。继续加大网银缴费项目营销力度，力争将与百姓生活息息相关的煤气费、水费、交通订票费等费用都通过网银平台缴纳，将网银打造成一体化缴费平台。三是加快精准营销。对企业可继续采取召开集体推荐会的形式，向企业客户集中推荐银企对帐、代发工资、企业财务室、通用缴费等常用功能，对个人优质客户介绍网上理财、结售汇、贵金属等多项功能，吸引客户通过电子银行渠道办理业务。四是加强客户服务。客户服务包括售前、售中及售后服务。售前，大堂经理要以客户需求为中心，介绍电子银行产品；售中，大堂经理要向客户演示电子银行产品功能及风险防范措施；售后，采取上门辅导、电话回访、集中授课等不同形式，对客户提供帮助。五是开展营销活动。今年，营业部将继续开展一系列主题营销竞赛活动，各支行要积极宣传、发动、参与。同时可以根据本行的实际发展情况，制定相关的竞赛活动细则，促进各项产品的应用。
五、强化业务风险管理，确保业务健康发展。要加强电子银行业务风险防控，着力抵制外部风险和内部风险，确保业务健康发展。一是抓好U盾管理。严把电子银行注册、变更、注销环节关。办理个人电子银行业务要牢牢遵循“本人办、交本人、本人签”的九字原则。办理企业网上银行业务要强化企业网上银行风险防控，重点防范虚假开户风险，加强客户身份审核。二是着力抵制外部欺诈。要加强客户安全宣传和教育，通过持续投放媒体广告、发放业务安全折页、定向外拨回访等多种手段对客户进行安全教育和风险提示，提高客户的安全防护意识和识别欺诈手段的能力。三是做好电子银行反洗钱风险防控。要按照反洗钱客户风险分类对企网客户“公转私”支付限额和批量支付限额进行合理合规设置。
