郴州建行电卡部根据总行下发的3批10万元以上逾期客户及10批逾期的信用卡风险催收客户名单落实到责任人，督促和协助支行开展了催收工作，在催收过程中主要发现的问题有：
1、持卡人收入情况发生了很大的变化，因经营的企业倒闭或货款无法收回及失业造成收入来源中断，个别因负债太多而失联；
2、部分因有不良嗜好如赌，债台高筑而失联；
3、部分客户还款意思不强，需银行多次催收；
4、基层行在营销中未认真核实客户关键性的信息、系统又未对客户关键性信息录入进行强制性的控制，导致客户留存的信息不完整，查找困难；
5、客户信息变化，未及时到银行进行变更；
6、客户申请办卡时未绑定储蓄扣款账户，客户又未开通短信服务，导致逾期。
下一步措施：
1、从源头抓起坚决执行“三亲见”制度：各营销人员必须对客户的基本情况要有所了解，特别是主动要求办卡的客户，一定要多问掌握办卡的动机，并拨打预留电话核对是否与申请人所说的情况一致，必要时上门核实；
2、从额度授信上抓起：坚持授信审批制度，对有特殊额度需求的，可要求行内相关人员填写推荐书，进一步完善分期审批制度，对需分期的客户可按年建立个人经济状况重新审核制度；
3、加强信用卡业务申请资料的真实性核查，共排查利用假行驶证、假房产证及房产查询证明进行欺诈申请；4、按建湘函〔2013〕654号《关于加大对信用卡营销人员未落实“三亲见”追责处罚的通知》加大问责力度；5、加强和规范委外单位与我行的催收联动。
